Obchodní podmínky

1. OBECNÉ INFORMACE

1.1. Webová stránka SpinAura („Kasino“, „Web“, „Společnost“, „My“, „Nás“, „Naše“) je vlastněna a provozována společností Tronabriz Limited, registrovanou podle zákonů Kostariky. Registrační číslo: 3-102-890275. Registrovaná adresa: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110, 100 metrů západně od Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901, Kostarika. Společnost provozuje svou činnost na základě licence č. 0000029 vydané herní komisí Tobique Gaming Commission.

1.2. Vytvořením účtu a používáním našeho webu potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s těmito Obchodními podmínkami.

1.3. Pokud s těmito Obchodními podmínkami nesouhlasíte, nesmíte naše služby používat.

1.4. Tyto Obchodní podmínky můžeme dle vlastního uvážení aktualizovat. I když se snažíme uživatele o zásadních změnách informovat e-mailem, doporučujeme tuto stránku pravidelně kontrolovat.

1.5. Oficiálním jazykem webu je angličtina. V případě nesrovnalostí způsobených překladem má přednost anglická verze.

1.6. Přijetím těchto Obchodních podmínek hráči zároveň souhlasí s tím, že budou vázáni všemi zásadami, pravidly a pokyny zveřejněnými na webu, včetně, ale nikoli výlučně, Zásad ochrany osobních údajů, Bonusových pravidel a Zásad zodpovědného hraní.

2. ZPŮSOBILOST A OMEZENÍ

2.1. Přístup do kasina je povolen pouze osobám žijícím v jurisdikcích, kde je online hazard legální. Vy sami nesete plnou odpovědnost za určení zákonnosti používání našich služeb ve vaší oblasti.

2.2. Musíte být starší 18 let nebo dosáhnout minimálního zákonného věku pro hazardní hry ve vaší jurisdikci (podle toho, která hodnota je vyšší).

2.3. Můžeme požadovat doklad o věku a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zrušit váš účet, pokud ověření věku selže.

2.4. Omezené země: Uživatelům z následujících zemí nebo regionů je zakázáno používat kasino pro hru o skutečné peníze:

Afghánistán, kanadská provincie New Brunswick, USA, Spojené království, Čína, Severní Korea, Rusko, Írán, Irák, Jižní Súdán, Sýrie, Kuba, Bělorusko, Středoafrická republika, DR Kongo, Haiti, Izrael, Myanmar, Somálsko, Jemen, Venezuela.

Hráči, kteří poruší tuto zásadu, nemají nárok na vrácení peněz ani na výběry.

2.5. Hráči ze Švédska nemají nárok na žádné bonusy, promoakce, VIP programy ani výměnu věrnostních bodů.

2.6. Kasino si vyhrazuje právo odmítnout nebo zvrátit výběry a/nebo uzavřít účty, pokud dojde k porušení těchto omezení.

2.7. Ověření věku pro hráče používající Bitcoin: Před hraním s BTC musí hráči předložit platný průkaz totožnosti (např. pas, řidičský průkaz). Vklady a sázky budou zablokovány, dokud nebude ověření dokončeno. Nesplnění této povinnosti povede k uzavření účtu.

3. DOSTUPNOST A OMEZENÍ HER

3.1. Některé hry mohou být v určitých zemích nedostupné z důvodu omezení ze strany poskytovatelů, která se mohou časem měnit.

3.2. Používání VPN za účelem obcházení geografických omezení je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher.

3.3. Hry od společnosti NetEnt

• Absolutní omezení: Hry od NetEnt nejsou povoleny v následujících zemích: Belgie, Bulharsko, Kolumbie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Itálie, Lotyšsko, Litva, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království, USA.
• Zakázaná území: Hry od NetEnt nejsou dostupné v širším seznamu zemí, včetně Austrálie, Hongkongu, Íránu, Izraele, Filipín a dalších.
• Omezení značkových her: Další omezení se vztahují na konkrétní tituly, jako jsou Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV a Universal Monsters.

3.4. Ostatní poskytovatelé

• NYX: Nedostupné v Kanadě.
• Play’n GO a Pragmatic: Nedostupné ve Švédsku.
• Microgaming: Blokováno v USA, Spojeném království, Francii, Austrálii a dalších zemích.
• Amatic: Omezeno v Austrálii, Rakousku, Estonsku, Řecku a USA.

4. PLATBY A MĚNY

4.1. Přijaté fiat měny a kryptoměny zahrnují: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransakce jsou založeny na směnných kurzech v reálném čase prostřednictvím služby Coinbase Converter v okamžiku transakce. Směna mezi kryptoměnami a fiat měnami není podporována.

5. DANĚ A POPLATKY

5.1. Nesete výhradní odpovědnost za hlášení a zaplacení všech daní, které vám mohou vzniknout ve vaší jurisdikci v souvislosti s výhrami nebo činností spojenou s kasinem.

6. PRAVIDLA HER

6.1. Berete na vědomí a potvrzujete, že rozumíte pravidlům všech her nabízených na webu. Je vaší odpovědností seznámit se s mechanikou každé hry, včetně procent výplat a kurzů, předtím než začnete sázet.

7. PROHLÁŠENÍ O ODPOVĚDNOSTI

7.1. Přijímáte, že hazardní hry zahrnují riziko ztráty peněz. Společnost nenese odpovědnost za žádné finanční ztráty nebo škody vzniklé v důsledku vašeho používání webu nebo účasti na jakýchkoli hrách.

7.2. Přijímáme přiměřená opatření k ochraně vašich osobních údajů a zpřístupňujeme je pouze třetím stranám přímo zapojeným do poskytování herních služeb (např. poskytovatelé her, platební procesory). Jakmile jsou však údaje sdíleny, jejich další zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů těchto třetích stran. Nenese­me odpovědnost za jakékoli zneužití nebo další šíření vašich údajů těmito třetími stranami.

7.3. Společnost nenese odpovědnost za žádné ztráty, chyby nebo přerušení způsobené poruchami hardwaru nebo softwaru na vaší straně, špatným připojením k internetu nebo jinými technickými problémy mimo naši kontrolu.

7.4. Ve výjimečných případech, kdy je sázka přijata nebo platba zpracována omylem (z důvodu technické poruchy, lidské chyby nebo jinak), si vyhrazujeme právo:

• Zrušit všechny dotčené sázky a obnovit prostředky do jejich správného stavu; nebo
• Znovu vypořádat sázky za podmínek, které by platily, pokud by k chybě nedošlo.

7.5. Pokud omylem připíšeme na váš hráčský účet bonus nebo výhry, na které nemáte nárok (např. kvůli technické chybě, chybě v tabulce výplat nebo jiné chybě), zůstává tato částka (včetně všech výher z ní plynoucích) majetkem kasina. Chybně připsanou částku odečteme z vašeho zůstatku na účtu. Pokud jste tyto prostředky již vybrali před tím, než zjistíme chybu, vzniká vám vůči kasinu dluh ve výši této částky. Pokud se domníváte, že k takovému nesprávnému připsání došlo, musíte nás neprodleně informovat e-mailem.

7.6. Ani kasino, ani jeho ředitelé, zaměstnanci, partneři nebo poskytovatelé služeb:

• Negarantují, že software nebo web je vhodný pro jakýkoli konkrétní účel;
• Negarantují, že web, jeho software nebo jakékoli hry budou bez chyb a přerušení;
• Nesou odpovědnost za jakoukoli ztrátu, náklady, výdaje nebo škody (přímé, nepřímé, speciální, následné, náhodné nebo jiné) vzniklé v souvislosti s vaším používáním webu nebo účastí v jakékoli hře.

7.7. Souhlasíte s tím, že odškodníte a zprošťujete kasino, jeho ředitele, zaměstnance, partnery a poskytovatele služeb od jakýchkoli závazků, ztrát, škod, výdajů, nároků nebo nákladů (včetně přiměřených právních poplatků) vzniklých z nebo souvisejících s:

• Vaším používáním webu;
• Vaší účastí v jakékoli hře;
• Jakýmkoli porušením těchto Obchodních podmínek z vaší strany.

7.8. Berete na vědomí, že kasino má výhradní a konečné právo rozhodnout, zda jste porušili jakákoli pravidla, podmínky nebo ustanovení, a uložit disciplinární opatření, včetně pozastavení nebo trvalého zákazu bez předchozího upozornění či vysvětlení.

8. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU

8.1. Každá osoba může zaregistrovat a udržovat pouze jeden (1) osobní hráčský účet. Účty sdílející stejnou adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo zařízení budou považovány za duplicitní. Vyhrazujeme si právo uzavřít a zrušit všechny duplicitní účty, zrušit jakékoli čekající výběry a konfiskovat veškeré výhry. Nesdílejte prosím přihlašovací údaje k účtu ani nedovolte jiné osobě (včetně nezletilých) přístup k vašemu účtu.

8.2. Pokud zjistíme, že jste provozovali duplicitní účet, všechny výnosy, výhry nebo bonusy získané během období, kdy byly aktivní více účty, budou ztraceny. Kasino může požadovat vrácení jakýchkoli prostředků již vybraných z duplicitního účtu.

8.3. Souhlasíte, že svůj hráčský účet budete používat pouze pro osobní zábavu. Jakékoli komerční použití, například nabídka účtu jiným osobám za účelem zisku nebo pronájem/prodej přístupu k účtu, je přísně zakázáno.

8.4. V rámci našeho procesu „Know-Your-Customer“ (KYC) můžeme požadovat další dokumentaci nebo provést telefonní hovor k ověření vaší identity. Žádosti o výběr zůstanou čekající, dokud nebudou dokončeny všechny požadované kroky ověření. Pokud se nám nepodaří vás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem do dvou (2) týdnů od vaší žádosti o výběr, váš účet bude uzamčen a výběr zrušen.

9. POLITIKA PROTI PODVODŮM

9.1. Kasino uplatňuje přísnou politiku proti podvodům. Podezřelé podvodné aktivity zahrnují (ale nejsou omezeny na):

• Spolupráce s jinými hráči za účelem manipulace s výsledky her;
• Používání automatizovaných botů, skriptů nebo nepovoleného softwaru k získání nespravedlivé výhody;
• Stornování plateb nebo spory ohledně legitimních vkladů;
• Podávání nepravdivých nároků proti kasinu;
• Využívání softwarových chyb, závad nebo mezer; a) Jakékoli jiné klamavé, nepoctivé nebo nezákonné praktiky.

9.2. Pokud budete podezřelí z jakéhokoli podvodného jednání, vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení:

• Ukončit nebo pozastavit váš hráčský účet;
• Neplatnost jakýchkoli souvisejících výher a konfiskovat váš zůstatek;
• Účtovat vám částku až do výše dostupného zůstatku k pokrytí škod nebo nákladů vzniklých kasinu;
• Vést civilní nebo trestní řízení, včetně informování regulačních nebo právních orgánů;
• Zadržet nebo zmrazit jakékoli prostředky do vyšetření.

9.3. Kromě kontroly dokumentů můžeme vyžadovat ověření identity telefonicky. Pokud nemůžeme ověřit vaši identitu nebo máme podezření na podvod, zejména pokud jsou uvedená telefonní čísla neplatná nebo chybí, můžeme váš účet trvale uzavřít a konfiskovat všechny výhry. Pokud ověření neproběhne do dvou (2) týdnů od našeho požadavku, účet bude ukončen a prostředky konfiskovány.

9.4. Kasino zneplatní jakýkoli bonus, volné točení nebo výhry, pokud zjistí, že jste zneužili propagační akci. „Zneužití propagační akce“ zahrnuje mimo jiné:

• Umisťování maximálních sázek na hry s vysokou volatilitou pouze za účelem splnění požadavků na protočení;
• Snížení sázek po velké výhře a přechod na hry s nízkou volatilitou k splnění požadavků;
• Vkládání pouze za účelem získání bonusů bez skutečných vkladů; udržování poměru vkladů k bonusu přes 50%;
• Odkládání hry až do vypršení požadavků na protočení nebo manipulace s herními koly (např. ponechání vysokých sázek na stole a návrat po splnění podmínek);
• Používání více účtů (včetně sdílené IP nebo zařízení) k získání duplicitních uvítacích nabídek nebo volných zatočení;
• Využívání jakékoli softwarové chyby nebo závady k získání finanční hodnoty.

9.5. Pro ověření vaší identity můžeme požadovat následující dokumenty v latince nebo cyrilici:

• Úřední doklad s fotografií (pas, řidičský průkaz)
• Důkaz o adrese (faktura za služby, výpis z banky)
• Důkaz o způsobu platby (přední/ zadní strana karty, screenshot e-peněženky)

Pokud nemůžete poskytnout dokumenty ve požadovaném písmu, můžeme požadovat video ověření (ukázání ID a uvedení jména a data). Nesplnění povinnosti povede k uzavření účtu a zabavení prostředků.

9.6. Pokud objevíte softwarovou chybu, závadu nebo jakoukoli neúplnost systému, souhlasíte, že ji nebudete využívat a okamžitě nás o tom informujete e-mailem. Pokud nás neinformujete a profitujete z problému, budete odpovědní za úplnou kompenzaci všech souvisejících nákladů a ztrát vzniklých kasinu.

9.7. Jakýkoli vklad musí být prosázen třikrát (3×) před tím, než budete moci tyto prostředky vybrat. Pokud provedete více vkladů bez hraní, musíte prosázet celkovou částku všech vkladů před zahájením výběru. Kasino si vyhrazuje právo účtovat poplatek za zpracování nebo odmítnout výběr, pokud nejsou splněny požadavky na protočení.

9.8. Kasino není finanční institucí. Váš hráčský účet nebude úročit úrokem a nenabízíme služby směny měn (včetně směny fiat-krypto).

10. VKLADY

10.1. Spinaura podporuje různé možnosti vkladů, včetně Visa a MasterCard (kreditní/debetní karty), stejně jako alternativní metody (e-peněženky, bankovní převody atd.). Všechny transakce Paysafe jsou zpracovávány společností Tronabriz Limited.

10.2. Abyste zjistili, které platební metody jsou ve vaší jurisdikci nejvhodnější, kontaktujte prosím náš tým podpory na [email protected].

10.3. Musíte vkládat prostředky z platebního účtu (bankovní účet, karta, e-peněženka atd.) registrovaného na vaše jméno. Vklady z účtu někoho jiného jsou přísně zakázány. Pokud naše bezpečnostní kontroly odhalí vklad třetí osoby, budeme:

• Konfiskovat jakékoli výhry vzniklé z tohoto vkladu;
• Vrátit původní vklad jeho oprávněnému majiteli;
• Odmítnout odpovědnost za jakékoli ztracené prostředky v důsledku takového vkladu.

10.4. Minimální a maximální částky vkladu

• Minimální vklad je 20 € (nebo ekvivalent).
• Maximální vklad se liší podle platební metody; přesný limit se zobrazí při výběru zvolené možnosti.

10.5. Vzhledem k decentralizované povaze kryptoměn nemůžeme u transakcí CoinsPaid (crypto) stanovit horní limit vkladu. Pokud chcete zavést vlastní limit, zvolte ne-krypto platební metodu.

10.6. Všechny vklady musí být úspěšně zpracovány a potvrzeny příslušnou platební institucí, než se prostředky objeví na vašem účtu Spinaura.

10.7. Pokud je vklad z jakéhokoli důvodu odmítnut, zamítnut nebo vrácen (nedostatečný zůstatek, limity transakcí atd.), veškeré výhry z tohoto vkladu budou okamžitě zneplatněny. Spinaura vám nenahradí žádné ztráty způsobené nepodporovanými nebo zamítnutými pokusy o vklad.

11. ZÁSADY VÝBĚRU

11.1. Minimální a maximální částky výběru

• Fiat měny: Minimální výběr je 20 € (nebo ekvivalent: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
• Kryptoměny: Minimum je ekvivalent 20 € v kryptoměně v době žádosti (kurz stanoven Coinbase Converter).
• Maximum: Liší se podle platební metody; přesný limit se zobrazí během výběru. Pokud požadovaná částka překročí limit metody, výplaty mohou být rozděleny do několika splátek.

11.2. Vyhrazujeme si právo ověřit vaši totožnost před zpracováním jakýchkoli výběrů. Pokud předložíte nepravdivé nebo neúplné KYC dokumenty, můžeme odmítnout výplatu a ukončit účet; oznámení bude zasláno e-mailem. Dále můžeme podezřelou aktivitu nahlásit příslušným regulačním orgánům.

Požadované identifikační dokumenty (minimálně):

• Kopie platného úředního dokladu s fotografií (např. pas, řidičský průkaz).
• Důkaz o adrese (faktura za služby, výpis z banky).
• Jakékoli další dokumenty, které požadujeme k potvrzení vaší identity nebo platební metody.

11.3. Výplaty na kreditní kartu

Podporujeme výběry prostřednictvím:

• Originálního kreditního převodu (OCT) pro Visa;
• Platebního převodu pro Mastercard.

Požadavky:

• Karta musí být osobní (ne firemní).
• Karta musí být vydána v podporované zemi.

11.4. I když je země technicky podporována, vaše vydávající banka může zablokovat nebo odmítnout platby kreditní kartou či bankovní převody dle svého uvážení. Spinaura nemůže zaručit úspěšné zpracování v každém případě.

11.5. Pokud bude potřeba, můžeme váš výběr vyplatit jinou metodou než vámi specifikovanou (např. e-peněženka místo karty) dle vlastního uvážení.

11.6. Usilujeme o zpracování všech žádostí o výběr do 72 hodin od schválení. Skutečná doba výplaty závisí na zvolené metodě a vašem stavu ověření.

11.7. Výhry z bonusů bez vkladu jsou omezeny následovně (nebo ekvivalent v jiné měně podle aktuálního kurzu Coinbase Converter): -50 € nebo 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1 000 ZAR, 5 000 INR, 1 200 CZK.

11.8. Limity frekvence výběrů

• Denně: 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR, 49 000 CZK (nebo ekvivalent).
• Týdně (posuvný 7denní): 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR, 120 000 CZK (nebo ekvivalent). Limit se resetuje každých 7 dní od prvního výběru v kalendářním měsíci a 1. dne každého měsíce.
• Měsíčně: 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR, 490 000 CZK (nebo ekvivalent). Resetuje se 1. dne každého měsíce.

Výhry z progresivních jackpotů jsou vypláceny v plné výši a nepočítají se do těchto limitů. Limity kryptoměn jsou určeny směnným kurzem v době žádosti (Coinbase Converter).

11.9. Pokud jste vkládali prostředky kreditní/debetní kartou a váš požadovaný výběr nepřesahuje váš celkový čistý vklad, můžeme tyto prostředky vrátit přímo na vaši kartu. Jakýkoli přebytek nad čistý vklad bude vyplacen alternativní metodou (e-peněženka, bankovní převod atd.).

11.10. Naší interní provozní měnou je EUR. Pokud transakce probíhá v jiné měně, částka stržená nebo připsaná se může mírně lišit kvůli směnným kurzům vaší banky a našemu zpracovatelskému systému. Výplaty bankovním převodem v USD nejsou dostupné. Všechny bankovní převody jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.

11.11. Pokud vybíráte prostředky bankovním převodem, zprostředkující banky mohou účtovat další poplatky (obvykle do 16 €). Tyto poplatky jsou mimo naši kontrolu.

11.12. Kasino není finanční institucí. Váš účet nebude úročit úrokem a neposkytujeme žádné služby směny měn (např. převod fiat-krypto).

11.13. Nesete odpovědnost za jakékoli poplatky účtované vaší bankou nebo poskytovatelem plateb během výběru.

11.14. Pro dotaz ohledně možnosti refundace kontaktujte náš tým podpory na [email protected].

12. NEAKTIVNÍ ÚČTY

12.1. Účet je považován za „neaktivní“, pokud nebyl po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců proveden žádný login ani žádná hra. Jakmile se váš účet stane neaktivním, vyhrazujeme si právo účtovat měsíční poplatek za neaktivitu ve výši 20 € (nebo ekvivalent v jiné měně), odečtený z vašeho zbývajícího zůstatku. Pokud je zůstatek menší než 20 €, odečteme celý zbývající zůstatek.

12.2. Poplatek za neaktivitu začneme účtovat na začátku měsíce následujícího po dni, kdy byl váš účet označen jako neaktivní, a na začátku každého následujícího měsíce, dokud zůstatek nedosáhne nuly nebo neaktivní účet neaktivujete opětovným přihlášením a vsazením sázky.

13. DOBA PRO VYPRŠENÍ NÁROKŮ

Souhlasíte, že jakýkoli nárok nebo právní titul vzniklý z těchto Obchodních podmínek nebo jakékoli služby poskytované kasinem musí být uplatněn do jednoho (1) roku od data, kdy nárok nebo právní titul vznikl. Nároky podané po uplynutí této lhůty budou považovány za vzdány a navždy vyloučeny.

14. ZÁSADY VRACENÍ PROSTŘEDKŮ

14.1. Žádosti o vrácení legitimní transakce musí být podány do 24 hodin od provedení transakce. Pokud tvrdíte, že někdo jiný měl přístup k vašemu účtu, máte 30 kalendářních dnů od data, kdy jste se poprvé dozvěděli o neoprávněném přístupu.

14.2. Pokud jste financovali svůj účet kreditní kartou, vyhrazujeme si právo zpracovat vaši žádost o výběr (až do celkové čisté částky vkladu) jako refundaci zpět na tuto stejnou kreditní kartu. Jakýkoli přebytek nad vloženou částku bude vyplacen alternativní metodou.

14.3. Před výpočtem vratné částky budou všechny bonusy a výhry odečteny z vašeho zůstatku. Tyto odečty probíhají před vydáním jakéhokoli vrácení prostředků.

14.4. Pokud jsou jakékoli vklady nebo výběry kreditní kartou považovány za vysoce rizikové (z bezpečnostních nebo právních důvodů) našimi platebními procesory nebo Spinaurou, vrátíme všechny související transakce na původní kreditní kartu a incident nahlásíme příslušným orgánům a stranám.

14.5. Nesete odpovědnost za všechny poplatky vzniklé během procesu vrácení prostředků.

14.6. Kontaktujte náš tým podpory na [email protected] pro dotaz na možnost vrácení. Seznam požadovaných dokumentů pro zpracování vrácení (může být požadováno i doplňující dokumenty):

• Fotografie (nebo scan) platného průkazu s fotografií.
• Fotografie nebo screenshot vaší platební metody (přední/zadní strana kreditní karty, screenshot e-peněženky).
• Fotografie nebo screenshot potvrzující vaši aktuální adresu.

Součástí KYC procedury může být také telefonní hovor (na číslo uvedené v účtu). Výběry a vrácení prostředků zůstanou pozastaveny, dokud nebude váš účet plně ověřen. Pokud vás nebudeme schopni kontaktovat e-mailem nebo telefonicky do 2 týdnů od vaší žádosti, váš účet bude uzamčen kvůli neúspěšnému dokončení KYC. Všechny refundace jsou obvykle zpracovány do 5–7 pracovních dní od schválení.

15. STÍŽNOSTI

15.1. Zpracování a eskalace. Vaše stížnosti jsou nejprve řešeny naším týmem podpory. Pokud nelze problém okamžitě vyřešit, bude eskalován v rámci organizační struktury kasina. Budeme vás průběžně informovat o stavu vaší stížnosti.

15.2. Pouze držitel účtu

Přijímáme pouze stížnosti podané držitelem účtu. Nesmíte postoupit, převést nebo delegovat své právo podat stížnost třetí straně. Stížnosti předložené kýmkoli jiným než původním držitelem účtu budou zamítnuty.

15.3. Autorita serverových záznamů

V případě sporu ohledně výsledků her jsou konečné a závazné záznamy serveru kasina. Pokud dojde k rozporu mezi tím, co se zobrazuje na vašem displeji, a naším serverem, platí záznam serveru. Souhlasíte, že tyto záznamy jsou konečným rozhodčím prostředkem pro řešení jakéhokoli sporu týkajícího se vaší hry nebo výsledků.

15.4. Komunikace

Budeme vás kontaktovat ohledně vašeho sporu pomocí kontaktních údajů uvedených ve vašem účtu.

15.5. Alternativní řešení sporů (ADR) Pokud nejste spokojeni s výsledkem interního procesu stížností, můžete věc eskalovat k nezávislému ADR orgánu. Spolupracujeme s EGIS egis.io, který působí podle regulací Tobique Gaming Commission. Pro podání sporu na EGIS, pošlete e-mail na [email protected].

16. NEPŘEVODITELNOST

Nesmíte postoupit, zastavit ani převést jakákoli práva nebo nároky vyplývající z těchto Obchodních podmínek nebo účasti na hrách bez výslovného písemného souhlasu Spinaura. Tato klauzule o nepřevoditelnosti zakazuje jakýkoli převod, zástavu, zajištění nebo darování:

• Hráčských účtů;
• Zůstatků, vkladů nebo výher;
• Práv na sázení nebo výsledků her;
• Jakýchkoli doplňkových práv, ať už právních, obchodních nebo jiných.

Jakýkoli pokus o postoupení nebo zastavení těchto práv v rozporu s touto klauzulí je neplatný.

17. ARBITRÁŽ

Veškeré spory mezi vámi a kasinem, ať už vyplývají z těchto Obchodních podmínek, dodatkových dohod nebo souvisejících aktivit, budou řešeny výhradně arbitráží v Kostarice. Souhlasem s těmito Obchodními podmínkami se vzdáváte práva podat žalobu u jakéhokoli soudu mimo tento arbitrážní proces.

18. KYC A OVĚŘENÍ ÚČTU

18.1. Registrací a používáním webu udělujete Spinaura oprávnění provádět kontroly identity a kontaktních údajů dle vlastního uvážení nebo dle požadavků regulačních orgánů, za účelem ověření vaší způsobilosti a souladu („Ověření“).

18.2. Pouze držitelé účtu (fyzické osoby) mohou hrát o skutečné peníze. Pro registraci musíte poskytnout:

• Datum narození + platný průkaz totožnosti prokazující, že je vám ≥ 18 let (nebo dosáhli jste zákonného věku ve vaší jurisdikci).
• Identifikační dokumenty: Kopie úředního průkazu s fotografií (pas, řidičský průkaz, občanský průkaz). Kopie dalšího dokladu (pokud je požadováno). Důkaz aktuální adresy (faktura za služby, výpis z banky).
• Vaše celé právní jméno.
• Vaše úplná adresa bydliště.
• Platná e-mailová adresa.

Můžeme požadovat další informace nebo dokumenty (např. doklad o platební metodě) pro ověření vaší identity. Váš účet může zůstat pozastaven, dokud nebudou všechny požadované informace přijaty a ověřeny.

18.3. Pokud zjistíme, že jste byli mladší 18 let při využívání našich hazardních služeb, nebo pokud jste během registrace poskytli nepravdivé, nepřesné nebo klamavé informace, učiníme následující:

• Okamžitě uzavřeme váš účet;
• Neplatnost všech transakcí a sázek provedených během období, kdy jste byli nezletilí;
• Vrátíme jakékoli skutečné vklady (v souladu s našimi zásadami);
• Konfiskujeme veškeré výhry získané během doby, kdy jste byli nezletilí;
• Požadujeme, abyste kasinu vrátili jakékoli vybrané prostředky;
• Podnikneme jakékoli další kroky dle našeho uvážení, včetně právních opatření, pokud to bude považováno za nezbytné.

18.4. Pokud neposkytnete požadovanou dokumentaci nebo pokud je dokumentace neplatná (např. vypršený doklad totožnosti, nesoulad jména/adresy), můžeme váš účet pozastavit nebo uzavřít a veškeré prostředky na zůstatku budou ztraceny.